Política de reembolso

COMO SÃO FEITAS AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
O prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar com todas as etiquetas, lacres presos ao mesmo, sem nenhum indício de uso. Ainda assim, passarão por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução.
Para efetuar uma troca ou devolução de um produto é muito simples: entre na sua conta com e-mail e senha, clique na opção meus pedidos, selecione o pedido e siga o passo a passo.

ONDE REALIZAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES?
Trocas e Devoluções podem ser realizadas através do link abaixo:

https://2charry.troque.app.br/

Informe seu e-mail ou CPF, juntamente com o número do seu pedido, para iniciar o processo de solicitação.

 

COMO TROCAR UM PEDIDO?
Siga esses passos para realizar sua troca com facilidade:

  1. Insira seu CPF e o número completo do pedido.

  2. Selecione seu último pedido e escolha as peças que deseja trocar.

  3. Escolha a opção "Troca".

  4. Após concluir a troca, seu pedido será enviado para análise.

  5. Após a aprovação, você receberá um e-mail contendo o código de postagem.
    Assim que suas peças chegarem à nossa central, elas passarão por uma revisão. Se estiverem dentro das condições gerais de troca, em até 10 dias úteis, você receberá um cupom por e-mail com o valor da sua troca.
    Estamos aqui para tornar o processo de troca fácil e eficiente para você!

COMO UTILIZAR O CUPOM DE TROCA?
Ao realizar seu novo pedido, basta finalizar o carrinho e confirmar seus dados. Após concluir o pedido, vá para o campo de pagamentos e insira o código do cupom no espaço designado para "Vale-Presentes". Verifique se o desconto foi aplicado ao pedido antes de finalizar a compra.

COMO PEDIR DEVOLUÇÃO?
Para realizar a devolução com praticidade, siga estes passos:

  1. Insira seu CPF e o número completo do pedido.

  2. Selecione seu último pedido e as peças que deseja devolver.

  3. Escolha a opção "Devolução".

  4. Após concluir a devolução, seu pedido passará por análise.

  5. Após aprovação, você receberá um e-mail com o código de postagem.
    Ao chegar em nossa central, o item será revisado. Se estiver dentro das condições gerais de devolução, em até 10 dias úteis, você receberá o estorno por e-mail com o valor da devolução.
    Destacamos que o estorno é realizado pela sua administradora de cartão e pode levar de 30 a 60 dias (ou de acordo com as parcelas) para o ressarcimento.
    Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila em suas devoluções!