Perguntas frequentes

Todos os clientes cadastrados na Charry Modas contam com uma Central do Cliente exclusiva. Nesta central você terá acesso aos seus dados cadastrais, histórico de pedidos, status de pedido em processamento e muito mais. Como acessar:

1. No site, clique no ícone de usuário (no canto superior) ou no menu lateral, na opção “Meus Pedidos”.

2. Digite o e-mail utilizado nas suas compras.

3. Você receberá um código de acesso de 6 dígitos no seu e-mail.

4. Insira esse código e pronto: você estará na sua conta.

💡 Importante: não é necessário criar ou lembrar senha — o código de 6 dígitos garante mais praticidade e segurança no login.

Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato com nossa equipe

Acesse o ícone de perfil no canto superior do site ou o menu lateral “Meus Pedidos”.

1. Faça login com seu e-mail e o código de 6 dígitos enviado para ele.

2. Dentro da sua conta, clique na setinha no canto superior direito e selecione “Perfil”.

3. Atualize as informações desejadas (nome, endereço, telefone etc.) e salve.

Assim, seus dados ficam sempre atualizados para facilitar futuras compras e entregas.

Todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. A Charry não vende nem negocia dados de clientes. Comprometemo-nos a utilizá-los somente, e exclusivamente, para esses fins: Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso site; Identificar o respectivo destinatário; Ver histórico de pedidos; Entender o perfil do cliente para melhor atendê-lo e se comunicar com ele; Criar relacionamento e interatividade e informar sobre ofertas pertinentes.

Comprar na Charry Modas é rápido e seguro. Basta escolher o produto desejado e clicar em “Comprar” ou “Finalizar a compra”. No checkout, insira o seu endereço de entrega para calcular o frete e o prazo estimado. Depois, preencha seus dados de contato e selecione a forma de pagamento disponível na loja. Assim que a compra for finalizada e o pagamento aprovado, o pedido será processado e enviado para o endereço informado. Você receberá um e-mail automático com a confirmação da compra e poderá acompanhar o andamento pela Central do Cliente no site.

Sim, muito seguro! A Charry tem como prioridade a excelência no atendimento dos seus clientes e isso demanda que a segurança seja muito forte e dedicada. Para isso, nosso sistema é blindado com as melhores empresas de certificação de dados e utiliza estrutura tecnológica de alto desempenho, alinhada às grandes empresas do mundo. Caso tenha dúvidas e necessite de mais informação, entre em contato conosco.

Entre em contato conosco, através do e-mail contato@charry.com.br ou do telefone (48) 3438-5904, nossa equipe está pronta para atender suas necessidades.

Para descobrir o tamanho ideal, você pode seguir a referência a seguir:
36 veste PP
38 veste P
40 veste M
42 veste G
44 veste GG
Para conferir medidas mais detalhadas de cada tamanho, consulte a tabela de medidas disponível na página do produto, abaixo do campo de seleção de tamanho. Isso fará com que você escolha o tamanho que melhor se adapte às suas preferências e garanta o ajuste perfeito para sua peça.

O pagamento poderá ser realizado com os cartões de crédito e débito Visa, Mastercard, Amex, Diners e também através do Pix.

Temos cupom de primeira compra: BEMVINDA15. Utilizando-o no checkout você ganha 15%de desconto em sua primeira compra. Válido para coleção atual.
Este cupom não é válido para produtos em promoção (já com desconto).
Ah, temos também outros benefícios em nosso site:
Frete Grátis para pedidos acima de R$499;
Parcelamento em até 10X;
Desconto de 5% para pedidos pagos com Pix.

O prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar com todas as etiquetas, lacres presos ao mesmo, sem nenhum indício de uso. Ainda assim, passarão por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução.
Para efetuar uma troca ou devolução de um produto é muito simples: entre na sua conta com e-mail e senha, clique na opção meus pedidos, selecione o pedido e siga o passo a passo.

Trocas e Devoluções podem ser realizadas através do link abaixo:
https://charry.troque.app.br/
Informe seu e-mail ou CPF, juntamente com o número do seu pedido, para iniciar o processo de solicitação.

Siga esses passos para realizar sua troca com facilidade:

1. Insira seu CPF e o número completo do pedido.

2. Selecione seu último pedido e escolha as peças que deseja trocar.

3. Escolha a opção "Troca".

4. Após concluir a troca, seu pedido será enviado para análise.

5. Após a aprovação, você receberá um e-mail contendo o código de postagem.
   Assim que suas peças chegarem à nossa central, elas passarão por uma revisão. Se estiverem dentro das condições gerais de troca, em até 10 dias úteis, você receberá um cupom por e-mail com o valor da sua troca.
   Estamos aqui para tornar o processo de troca fácil e eficiente para você!

Ao realizar seu novo pedido, basta finalizar o carrinho e confirmar seus dados. Após concluir o pedido, vá para o campo de pagamentos e insira o código do cupom no espaço designado para "Vale-Presentes". Verifique se o desconto foi aplicado ao pedido antes de finalizar a compra.

Para realizar a devolução com praticidade, siga estes passos:

1. Insira seu CPF e o número completo do pedido.

2. Selecione seu último pedido e as peças que deseja devolver.

3. Escolha a opção "Devolução".

4. Após concluir a devolução, seu pedido passará por análise.

5. Após aprovação, você receberá um e-mail com o código de postagem.
   Ao chegar em nossa central, o item será revisado. Se estiver dentro das condições gerais de devolução, em até 10 dias úteis, você receberá o estorno por e-mail com o valor da devolução.
   Destacamos que o estorno é realizado pela sua administradora de cartão e pode levar de 30 a 60 dias (ou de acordo com as parcelas) para o ressarcimento.
   Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila em suas devoluções!

Para garantir o frete grátis, é necessário que o valor total dos produtos seja R$499, exclusivamente na coleção atual. Esse é o toque especial da Charry para proporcionar uma experiência ainda mais vantajosa e estilosa para nossos clientes.